Summary
Overview
Work history
Education
Skills
Kalbos
Papildoma informacija
Timeline
Generic
DOVILĖ ŠIMULEVIČIŪTĖ

DOVILĖ ŠIMULEVIČIŪTĖ

Kaunas,Lithuania

Summary

Po sėkmingos patirties klientų aptarnavimo srityje, siekiu plėtoti savo gebėjimus žmogiškųjų išteklių valdyme, nes tai suteikia galimybę giliau prisidėti prie organizacijos augimo ir darbuotojų gerovės. Klientų aptarnavimas išmokė mane efektyviai spręsti problemas, bendrauti su įvairiomis žmonių grupėmis ir suvokti skirtingus poreikius – šie įgūdžiai yra tiesiogiai pritaikomi HR srityje. Trokštu tobulinti žinias darbuotojų atrankos, įtraukimo, motyvavimo bei ugdymo srityse, siekiant ne tik pritraukti talentus, bet ir kurti organizacinę kultūrą, kurioje žmonės gali augti ir realizuoti savo potencialą. Mano tikslas – tapti strateginiu partneriu, prisidedančiu prie ilgalaikės įmonės sėkmės ir jos darbuotojų gerovės.

Overview

8
8
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education

Work history

Customer Success Manager

UAB ,,Cyber Care"
Kaunas
09.2024 - Current
  • Siekiu giliai suprasti klientų poreikius, iššūkius ir tikslus, kad galėčiau juos konsultuoti dėl geriausių sprendimų ir užtikrinti maksimalią teikiamų produktų ar paslaugų vertę.
  • Dirbu su klientais, kad jie efektyviai naudotųsi mūsų produktais ar paslaugomis, teikiu rekomendacijas, kaip padidinti jų produktyvumą ir pasiekti geresnių rezultatų.
  • Esu pagrindinis kontaktinis asmuo, sprendžiantis klientų problemas ir klausimus, ir užtikrinu, kad jos būtų išspręstos greitai ir efektyviai.
  • Stebiu ir analizuoju svarbiausius veiklos rodiklius (KPI), vertinu jų sėkmę ir identifikuoju galimybes tolesniam augimui.

GEDIMŲ ŠALINIMO SPECIALISTĖ

AB ,,TELIA"
Kaunas
08.2023 - 06.2024
  • Diagnozavau ir šalinau techninius gedimus, užtikrinau sklandų paslaugų teikimą klientams.
  • Buvau atsakinga už greitą ir efektyvų problemų sprendimą, siekdama išlaikyti aukštą klientų pasitenkinimo lygį.
  • Bendradarbiavau su techniniais specialistais ir kitais skyriais, siekdama užtikrinti sėkmingą gedimų pašalinimą ir paslaugų atkūrimą.
  • Teikiau pagalbą B2C, B2B klientų segmentams lietuvių ir anglų kalbomis tiek žodžiu, tiek raštu.
  • Patirtis dirbant su pagrindiniais veiklos rodikliais (KPI), analizuojant jų rezultatus ir optimizuojant procesus, kad būtų pasiekti užsibrėžti tikslai.

KLIENŢŲ APTARNAVIMO SPECIALISTĖ

AB ,,TELIA"
Kaunas
08.2022 - 08.2023
  • Teikiau konsultacijas klientams lietuvių ir anglų kalbomis, sprendžiau klausimus, susijusius su sąskaitomis, paslaugomis ir mokėjimais
  • Užtikrinau aukštą klientų aptarnavimo kokybę, atsakydama į skambučius ir teikdama greitą bei efektyvų sprendimą.
  • Prisidėjau prie klientų pasitenkinimo didinimo, išlaikydama profesionalų bendravimą ir efektyviai valdydama klientų užklausas.
  • Patirtis dirbant su KPI (pagrindiniais veiklos rodikliais), vertinant ir analizuojant rezultatus siekiant optimizuoti procesus bei pasiekti nustatytus tikslus.

ŠOKIŲ TRENERĖ

VŠĮ ŠOKIŲ STUDIJA ,,FD"
Kaunas
04.2017 - 09.2022
  • Vadovavau šokių komandai, užtikrinau treniravimosi discipliną ir komandos pasiekimus
  • Organizavau ir koordinavau komandos keliones į tarptautinius čempionatus, užtikrinant sklandų kelionių planavimą ir vykdymą
  • Skatinau komandos narių motyvaciją ir augimą, pritaikydama individualų požiūrį ir metodikas.

Education

Lietuvių filologija ir leidyba

Vytauto Didžiojo universitetas
Kaunas
09.2020 - 06.2024

Vidurinis išsilavinimas -

Kauno ,,Aušros" gimnazija
Kaunas
09.2012 - 06.2020

Skills

  • Klientų aptarnavimas (lietuvių k, anglų k žodžiu ir raštu)
  • Problemų sprendimas
  • Kritinis mąstymas
  • Darbas su sistemomis (SAP CRM, 2Solve, CTI Legacy ir kt)
  • Kompiuterinis raštingumas
  • Techninių gedimų diagnostika ir šalinimas
  • Vadovavimas ir komandos valdymas


Kalbos

Lietuvių k.
Native
Anglų k.
Fluent
Rusų k.
Intermediate
Italų k.
Beginner

Papildoma informacija

Studijos Vytauto Didžiojo universitete, suteikė galimybę sėkmingai pasiekti anglų k. C1 lygį, taip pat įgyti patirties kompiuteriniam raštingumui, kurį sudarė darbas su pagrindinėmis MS Office programomis (MS Word, Excell, PowerPoint).

Timeline

Customer Success Manager

UAB ,,Cyber Care"
09.2024 - Current

GEDIMŲ ŠALINIMO SPECIALISTĖ

AB ,,TELIA"
08.2023 - 06.2024

KLIENŢŲ APTARNAVIMO SPECIALISTĖ

AB ,,TELIA"
08.2022 - 08.2023

Lietuvių filologija ir leidyba

Vytauto Didžiojo universitetas
09.2020 - 06.2024

ŠOKIŲ TRENERĖ

VŠĮ ŠOKIŲ STUDIJA ,,FD"
04.2017 - 09.2022

Vidurinis išsilavinimas -

Kauno ,,Aušros" gimnazija
09.2012 - 06.2020

Similar Profiles

Create profile
DOVILĖ ŠIMULEVIČIŪTĖ