Irma Viešniauskaitė
Vilnius
Summary
Siekdama rezultatų, puikiai dirbu sparčiai kintančioje aplinkoje, kaip matyti iš mano darbo UAB „StrongPoint“, kur stiprinau bendravimą su klientais įgūdžius ir efektyviai sprendžiau kritinius incidentus. Mano gebėjimas greitai įsisavinti naujas technologijas ir programas, taip pat išskirtiniai bendravimo įgūdžiai patvirtina mano įsipareigojimą teikti aukščiausio lygio klientų aptarnavimą
Overview
17
17
years of professional experience
Work History
IS Konsultantė
UAB StrongPoint
06.2021 - Current
- Atnaujinau vidinę žinių bazę, pateikdama svarbią informaciją apie pataisymus, geriausią praktiką, susijusią su pasikartojančiomis problemomis.
- Konsultavau naujokus teikti aukščiausio lygio klientų aptarnavimą ir techninę pagalbą.
- Skubiai eskalavau kritinius incidentus, reguliariai teikdama naujausią informaciją sprendėjų komandai bei klientams
- Pagreitintas nusiskundimų sprendimas užduodant tinkamus klausimus diagnostikai.
- Tikslus duomenų suvedimas į sistemą.
- Gebėjau gretai įsisavinti darbą su įvairiomis programomis.
- I lygio IT pagalba
Klientų Aptarnavimo Specialistė
UAB “Worldline Lietuva”
01.2019 - 06.2021
- Efektyviai valdžiau įtemptas situacijas, išlaikydama profesionalumą spręsdama ginčus ar konfliktus.
- Greitai analizavau bei sprendžiau klientų užklausas ir skundus.
- Naudojau įvairias sistemas darbų registravimui, užklausų valdymui ir apdorojimui.
- Valdžiau didelį skambučių srautą ir skubiai reagavau į techninės pagalbos poreikius.
- Konsultuodama diagnozavau ir šalinau techninės, programinės įrangos ir tinklo problemas.
- Sistemų stebėjimas bei skubus reagavimas iškilus sutrikimams.
Vyresnioji Logistikos Koordinatorė
UAB TRANSCOM WORLDWIDE VILNIUS
06.2007 - 08.2018
- Siekiau užtikrinti sklandų darbą, palaikiau glaudų visų skyrių bendravimą ir bendradarbiavimą.
- Koordinavau tarptautines siuntas, sklandžiai orientuodamasi sudėtingose eksporto taisyklėse ir užtikrindamas visų atitinkamų muitinės reikalavimų laikymąsi.
- Stebėjau užsakymus ir pranešinėjau klientams apie jų būklę ar galimus vėlavimus.
- Rengiau savaaitines/mėnesines veiklos ataskaitas, kad būtų galima stebėti ir analizuoti siuntimo tendencijas.
- Palaikiau puikius darbo santykius su klientais, veiksmingai atsakydamas į užklausas ir skundus.
- Vedžiau mokymus ir parengiau instrukcijas.
Education
Bachelor of Science - Philosophy
Lituvos Edukologijos Universitetas
Vilnius, Lithuania09.2008
Skills
- Draugiškas bei pozityvus požiūris
- Esu motyvuotas, pasižymiu stipriu asmeninės atsakomybės jausmu
- Efektyviai dirbu greito tempo aplinkoje
- Įgudęs dirbti savarankiškai bei kartu komandoje
- Gebėjimas greitai mokytis ir prisitaikyti prie naujų situacijų
- Puikūs bendravimo žodžiu ir raštu įgūdžiai
- Efektyvus laiko valdymas, kad visos užduotys būtų atliktos laiku
- Greitai įvaldau naujas technologijas, programinę įrangą ir greitai prie jų prisitaikiau
Kalbos
Lithuanian
Native language
English
Upper intermediate
B2
Russian
Elementary
A2
German
Beginner
A1
Timeline
IS Konsultantė
UAB StrongPoint
06.2021 - Current
Klientų Aptarnavimo Specialistė
UAB “Worldline Lietuva”
01.2019 - 06.2021
Vyresnioji Logistikos Koordinatorė
UAB TRANSCOM WORLDWIDE VILNIUS
06.2007 - 08.2018
Bachelor of Science - Philosophy
Lituvos Edukologijos Universitetas
Similar Profiles
Miquala PurscellMiquala Purscell
Legal Intern at Strongpoint Law FirmLegal Intern at Strongpoint Law Firm
Shivam PanchalShivam Panchal
Intern as Mechanical Designer at StrongPoint Automation Inc.Intern as Mechanical Designer at StrongPoint Automation Inc.
Ronaldas KubiliusRonaldas Kubilius
Director, Lead of Sustainability Team at PricewaterhouseCoopers UABDirector, Lead of Sustainability Team at PricewaterhouseCoopers UAB