Martha Cristina Savinovich Diaz
Cantù,Como
Profilo professionale
Professionista affidabile con eccellenti capacità organizzative e conoscenza del servizio clienti. Esperta nella gestione delle pulizie e nell'organizzazione delle stanze, garantendo ambienti impeccabili. Attenzione ai dettagli e procedure di smaltimento dei rifiuti efficienti per migliorare la soddisfazione del cliente.
Panoramica
24
24
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Governante hotel
UNIMILANO
Milano, MI
01.2022 - 12.2024
- Sviluppo e attuazione di programmi per il miglioramento della soddisfazione del cliente e dell'efficienza operativa.
- Pianificazione e coordinamento delle attività quotidiane del personale di servizio, ottimizzando i flussi di lavoro.
- Sorveglianza dell'inventario delle forniture di pulizia, garantendo la disponibilità dei materiali necessari.
- Controllo della qualità del lavoro svolto nelle camere e nelle aree comuni, implementando azioni correttive se necessario.
- Sistemazione delle camere d'albergo, rassettando letti e cambiando federe e lenzuola, secondo le linee guida aziendali riguardo alla pulizia.
- Raccolta e consegna alla reception di oggetti smarriti ritrovati all'interno delle strutture di competenza.
- Raccolta e differenziazione dei rifiuti curandone lo smaltimento nel rispetto della sicurezza personale e della salvaguardia ambientale.
Cameriera ai Piani
Hotel Principe di Savoia
01.2006 - 01.2016
- Pulizia e riordino delle camere e delle aree comuni, seguendo le linee guida dell'hotel.
- Assistenza nella formazione dei nuovi addetti alla pulizia, trasmettendo standard e tecniche di lavoro efficaci.
- Ispezione delle camere per identificare eventuali danni o manutenzioni necessarie e segnalazione al reparto tecnico.
- Gestione delle richieste degli ospiti in modo tempestivo, assicurando un'elevata soddisfazione del cliente.
- Controllo dell'inventario dei prodotti di pulizia e segnalazione delle necessità di rifornimento al responsabile.
Cameriera ai Piani
Hotel Villa d'Este, Hotel Casta Diva
Cernobbio, Blevio, Como
01.2005 - 01.2006
- Pulizia e riordino delle camere e delle aree comuni, seguendo le linee guida dell'hotel.
- Assistenza nella formazione dei nuovi addetti alla pulizia, trasmettendo standard e tecniche di lavoro efficaci.
- Ispezione delle camere per identificare eventuali danni o manutenzioni necessarie e segnalazione al reparto tecnico.
- Gestione delle richieste degli ospiti in modo tempestivo, assicurando un'elevata soddisfazione del cliente.
- Controllo dell'inventario dei prodotti di pulizia e segnalazione delle necessità di rifornimento al responsabile.
Cameriera ai Piani
Hotel Dream Hotel
Appiano Gentile, Como
01.2004 - 01.2005
- Pulizia e riordino delle camere e delle aree comuni, seguendo le linee guida dell'hotel.
- Rifornimento dei minibar nelle camere, verificando la scadenza dei prodotti e la corretta fatturazione.
- Assistenza nella formazione dei nuovi addetti alla pulizia, trasmettendo standard e tecniche di lavoro efficaci.
- Ispezione delle camere per identificare eventuali danni o manutenzioni necessarie e segnalazione al reparto tecnico.
- Gestione delle richieste degli ospiti in modo tempestivo, assicurando un'elevata soddisfazione del cliente.
- Controllo dell'inventario dei prodotti di pulizia e segnalazione delle necessità di rifornimento al responsabile.
Addetta alla Pulizia
Gamma Service
01.2003 - 01.2004
- Impresa di Pulizia
Badante
Pressa famiglia privata
01.2001 - 01.2003
Istruzione
Qualifica - Housekeeping Management
Genius Hotel Downtown
Milano01-2018
Competenze
- Attenzione ai dettagli
- Capacità organizzative
- Conoscenza del servizio clienti
- Gestione delle pulizie
- Organizzazione delle stanze
- Procedure di smaltimento dei rifiuti
- Affidabilità
Certificazioni
Categoria B (Italiana)
MADRELINGUA
SPAGNOLO
ITALIANO
Capacità di lettura: buono
Capacità di scrittura: buono
Capacità di espressione orale: buono
Cronologia
Governante hotel
UNIMILANO
01.2022 - 12.2024
Cameriera ai Piani
Hotel Principe di Savoia
01.2006 - 01.2016
Cameriera ai Piani
Hotel Villa d'Este, Hotel Casta Diva
01.2005 - 01.2006
Cameriera ai Piani
Hotel Dream Hotel
01.2004 - 01.2005
Addetta alla Pulizia
Gamma Service
01.2003 - 01.2004
Badante
Pressa famiglia privata
01.2001 - 01.2003
Qualifica - Housekeeping Management
Genius Hotel Downtown