Ugnė Šumanaitė
Kaunas
Summary
Esu atsakinga, komunikabili ir kūrybinga asmenybė, turinti patirties klientų aptarnavimo srityje bei dirbant vizualinės prekybos asistente. Gebu efektyviai bendrauti su įvairiais klientais, spręsti problemas ir užtikrinti aukštą aptarnavimo kokybę. Vizualinėje prekyboje pasižymiu estetikos pojūčiu, dėmesiu detalėms ir gebėjimu pritaikyti prekių išdėstymą taip, kad jis skatintų pardavimus.
Esu labai punktuali, vertinu kitų žmonių laiką ir visuomet laikau duotus pažadus. Greitai mokausi, prisitaikau prie naujų situacijų, dirbu atsakingai ir kokybiškai. Turiu B kategorijos vairuotojo pažymėjimą, lengvai dirbu tiek savarankiškai, tiek komandoje.
Overview
6
6
years of professional experience
Work History
Klientų Aptarnavimo Specialistė
Bison Commerce
03.2025 - Current
- Apmokiau naujus komandos narius įmonės politikos ir klientų aptarnavimo procedūrų.
- Tvarkiau klientų paskyras, užtikrinant duomenų tikslumą ir laiku atnaujinamą informaciją.
- Efektyviai tvarkiausi su stresinėmis situacijomis, išlaikydamas profesionalumą ir spręsdamas konfliktus ar ginčus.
- Atsakiau į klientų užklausas dėl produktų, paslaugų ir įmonės informacijos.
- Aptarnavau didelį kiekį įeinančių klientų skambučių, teikdama greitą ir tikslią pagalbą.
- Sprendžiau sudėtingas klientų problemas, pasitelkdama problemų sprendimo įgūdžius ir sistemos žinias.
- Kasdien padėjau daugybei klientų, išlaikydama pozityvų požiūrį ir orientaciją į klientų pasitenkinimą.
- Efektyviai sprendžiau eskaluotus klientų skundus, pasiekdama patenkinamus rezultatus tiek klientui, tiek įmonei.
- Laikiausi įmonės politikos ir darbo scenarijų, kad nuolat pasiekčiau nustatytus skambučių trukmės ir kokybės standartus.
- Visas bendravimas su klientais ir komanda vyko anglų kalba, kadangi dirbau amerikiečių baldų pardavimo įmonėje.
- Užtikrinau aukštos kokybės klientų aptarnavimą tarptautinėje aplinkoje, dirbdama su klientais iš skirtingų JAV regionų.
- Puikiai orientavausi į baldų produktų asortimentą, padėdama klientams rasti jų poreikius atitinkančius sprendimus.
- Prisidėjau prie pardavimų augimo, teikdamas konsultacijas apie baldų savybes, medžiagas, funkcionalumą ir priežiūrą.
Kasininkė/Vizualinės prekybos asistentė
GUESS
09.2022 - 06.2024
- Bendradarbiavau su pardavimų komanda, kad suprasčiau drabužių ypatybes ir išryškinčiau jas per kūrybišką vizualinę prekybą. Atsižvelgiau į pardavimų komandos atsiliepimus ir konstruktyviai panaudojau juos parduotuvės tobulinimui.
- Kurdavau įvairius rubų derinius, siekiant pritraukti potencialius klientus ir padidinti pėsčiųjų srautą. Suplanuodavau vitrinų užimtumą, užtikrinant, kad parduotuvė atrodytų tvarkingai patraukliai. Išanalizuodavau pardavimo duomenis, kad nustatyčiau dizaino efektyvumą, ir atlikdavau koregavimus, siekiant pagerinti našumą.
- Bendradarbiaudavau su komandos nariais, kad būtų užtikrintas sklandus klientų aptarnavimas piko valandomis
- Padėjau klientams išsirinkti drabužius, teikiau patarimus apie stilių, kad pagerinčiau apsipirkimo patirtį. Konsultuodavau klientus dėl prekių asortimento, kainos, pristatymo, garantijų ir gaminio naudojimo.
- Pasiekdavau visus pardavimo tikslus aktyviai reklamuodama ir puikiai aptarnaudama klientus.
- Gebėjau naudotis kasos aparatu, mokėjimais čekiu, grynaisiais ar kortelėmis.
Gamybos mašinų operatorė
Van Wezel
10.2019 - 05.2022
- Išlaikiau tvarkingą ir organizuotą darbo erdvę, visą laiką laikantis sveikatos ir saugos taisyklių.
- Dalyvavau mokymuose, skirtuose atnaujinti techninius įgūdžius.
- Sureguliuodavau mašinos nustatymus optimaliam veikimui, užtikrinančiam aukštos kokybės produkciją visame gamybos procese.
- Supratau ir atlikau įprastus ir sudėtingus darbus su tvirtomis specifikacijomis ir reikalavimais.
- Visuose gamybos etapuose tikrindavau prekių kokybė, kad būtų išvengta klaidų.
Education
Kompiuterių Tinklų Derintoja
Panevėžio Margaritos Rimkevičaitės Profesinio Rengimo Centra
06-2019
Skills
- Klientų aptarnavimo įgūdžiai
- Draugiška ir pozityvi komunikacija
- Gebėjimas dirbti komandoje
- Bendradarbiavimo įgūdžiai
- Probleminių situacijų sprendimo įgūdžiai
- Efektyvus laiko planavimas
- Dėmesys detalėms
- Lankstumas ir prisitaikymas prie pokyčių
- Kritinio mąstymo įgūdžiai
- Savarankiškas sprendimų priėmimas
- Tikslus ir greitas duomenų suvedimas
- Gebėjimas palaikyti gerus santykius su klientais
- Patirtis skambučių centre
- Geras kompiuterinis raštingumas
- Tvarkaraščių planavimo įgūdžiai
- Dokumentų pildymo ir tvarkymo įgūdžiai
- Užsakymų apdorojimo įgūdžiai
- Dokumentacijos valdymas
- Naujų darbuotojų mokymo įgūdžiai
- Techninės pagalbos teikimo įgūdžiai
- Kokybės kontrolės įgūdžiai
- B kategorijos vairuotojo pažymėjimas (vairavimo įgūdžiai)
Išsilavinimas
other
Tapyba
Esu tapytoja, pasižyminti stipriu kūrybiškumu, estetikos pojūčiu ir dėmesiu detalėms. Kūrybinė patirtis leidžia man į kiekvieną užduotį žiūrėti originaliai ir ieškoti nestandartinių sprendimų.
Tapyba
Esu tapytoja, pasižyminti stipriu kūrybiškumu, estetikos pojūčiu ir dėmesiu detalėms. Kūrybinė patirtis leidžia man į kiekvieną užduotį žiūrėti originaliai ir ieškoti nestandartinių sprendimų.
Kalbos
Anglų
Native or Bilingual
Timeline
Klientų Aptarnavimo Specialistė
Bison Commerce
03.2025 - Current
Kasininkė/Vizualinės prekybos asistentė
GUESS
09.2022 - 06.2024
Gamybos mašinų operatorė
Van Wezel
10.2019 - 05.2022
Kompiuterių Tinklų Derintoja
Panevėžio Margaritos Rimkevičaitės Profesinio Rengimo Centra